Как оформить возврат товара через наш ПВЗ
Мы принимаем возвраты Wildberries и Озон, но важно соблюдать обновленный порядок. Он помогает избежать задержек и потери сроков, поэтому просим внимательно ознакомиться.
Шаги возврата
Возврат необходимо принести не менее чем за 6 суток до окончания срока возврата.
1. Оформите возврат в приложении Wildberries или Озон.
2. Подготовьте товар к возврату.
- Упаковка должна быть сохранена.
- Принесите товар в удобный для вас пункт выдачи в вашем городе или населенном пункте.
Адреса пунктов с выбором вашего города или населенного пункта на нашем сайте: https://wb-pvz.ru/
3. Заполните возвратный бланк. Бланк выдается в нашем ПВЗ.
4. Дождитесь проверки менеджером. После того как менеджер проверит правильность заполнения бланка и соответствие товара, сделайте фото товара с возвратным бланком.
Бланк должен быть хорошо читаем.
5. Отправьте информацию в наш отдельный Telegram для возвратов
Необходимо отправить:
- фото товара с возвратным бланком
- ваше ФИО
Важная информация по возвратам
Актуальный код товара заранее не требуется.
Пока товар передается с вашего населенного пункта и поступает в п. Чалтырь, проходит несколько суток, и код может обновиться.
Актуальный код мы запрашиваем отдельно, когда товар физически поступает в п. Чалтырь и мы начинаем оформление возврата.
Вы должны в самостоятельно отслеживать срок возврата и оперативно отвечать на наши сообщения, когда мы запрашиваем актуальный код товара.
Если вы не выходите на связь или не соблюдаете сроки возврата, товар возвращается обратно клиенту в пункт, с которого он был отправлен.
Ответственность клиента
Ответственность полностью лежит на клиенте:
- за контроль сроков возврата
- за своевременную обратную связь
- за предоставление актуальной информации