Сколько идёт заказ с маркетплейса до Мелитополя, Бердянска и сёл

В Мелитополь и Бердянск мы возим заказы каждый день, включая выходные. В Токмак, Приморск, Днепрорудное, Молочанск и сёла заказ едет 3–5 дней. Оба срока считаются от дня, когда заказ пришёл на наш склад в Чалтыре Ростовской области. До склада его везёт сам маркетплейс.

Путь заказа делится на два отрезка, и за каждый отвечает своя сторона:

1. Маркетплейс → склад в Чалтыре. Этот отрезок проходит Wildberries, Озон, Яндекс Маркет или Золотое Яблоко. Дату показывает приложение маркетплейса при оформлении.
2. Склад → ваш пункт выдачи. Этот отрезок проходим мы.

Сколько идёт посылка с Wildberries, Озона, Яндекс Маркета или Золотого Яблока до склада, от нас не зависит и у каждого маркетплейса своё. Дата в приложении — это день, когда заказ придёт на склад в Чалтыре, а не в ваш пункт выдачи. Поэтому покупатели и видят «заказ доставлен», когда посылка ещё в дороге к ним.

Чтобы первый отрезок прошёл без задержек, при заказе нужно указать правильный адрес. У Озона он один для всех населённых пунктов — адрес для заказа на Озоне. У Wildberries складов в Чалтыре три: отдельный для Мелитополя, Константиновки и Вознесенки, отдельный для Бердянска и общий для Токмака, Приморска, Днепрорудного, Молочанска и сёл. Найдите свой населённый пункт в таблице на странице адрес склада Wildberries: с адресом из своей строки заказ придёт быстрее.

В Мелитополь и Бердянск заказы едут каждый день, в субботу и воскресенье тоже. Ждать определённого дня недели не нужно: заказ отправляем в пункт выдачи, как только он пришёл на склад и вы оставили заявку. Заявки принимаем каждый день с 9:00 до 16:00.

В Мелитополе 19 пунктов выдачи, все открыты ежедневно с 9:00 до 18:00. В Бердянске 27 пунктов. Большинство работает с 9:00 до 17:00, часть до 18:00 или до 19:00. Адреса и часы каждого — на страницах пункты выдачи в Мелитополе и пункты выдачи в Бердянске.

В остальные города, сёла и посёлки заказ едет 3–5 дней после того, как пришёл на склад. Срок одинаковый для всех маркетплейсов.

Как это выглядит на деле. Допустим, Озон привёз ваш заказ в Чалтырь в понедельник, и в тот же день вы оставили заявку. Если вы живёте в Молочанске или Нововасильевке, ждите сообщение в четверг, пятницу или субботу.

О том, что заказ можно забирать, мы пишем в Telegram. Между покупкой и этим сообщением три шага:

1. Маркетплейс привозит заказ на склад в Чалтыре. В приложении он появится как ожидающий получения, у Wildberries в этот момент стоит статус «Приходите за товаром».
2. Вы оставляете заявку через форму на сайте или в Telegram-боте. В заявке — номер телефона, к которому привязан Telegram, и QR-код или штрих-код для получения.

3. Мы привозим заказ в ваш пункт выдачи и пишем в Telegram, что можно приходить.

Мы забираем заказ со склада по вашей заявке, поэтому оставляйте её в тот день, когда маркетплейс сообщил о доставке.

Срок может сдвинуться из-за мелочей на стороне покупателя:

Если срок прошёл, а сообщения в Telegram нет, сначала проверьте, что заявка отправлена и код в ней свежий. Если с заявкой всё в порядке, напишите в поддержку и укажите маркетплейс и свой населённый пункт.

От какого дня считать срок доставки?
От дня, когда заказ пришёл на склад в Чалтыре, а не от дня покупки. Этот день видно в приложении маркетплейса. Заявку оставляйте в тот же день: мы забираем заказ со склада по заявке.

Сколько идёт заказ до Бердянска?
Так же, как до Мелитополя: возим каждый день, включая выходные. В Бердянске 27 пунктов выдачи, адреса и часы — на странице пункты выдачи в Бердянске.

Сколько идёт заказ в Токмак и сёла?
3–5 дней после того, как заказ пришёл на склад в Чалтыре. В Мелитополь и Бердянск возим каждый день.

Сроки доставки Озона и Wildberries у вас разные?
Наш отрезок, от склада до пункта, одинаковый для всех маркетплейсов. Разница бывает только на первом отрезке, пока маркетплейс везёт заказ до Чалтыря.

Чтобы заказ не задержался с самого начала, найдите свой населённый пункт: там адрес склада для каждого маркетплейса и все пункты выдачи с часами работы. Когда заказ придёт в Чалтырь, оставьте заявку в Telegram-боте.