Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных — Ченцов Н. (далее — «мы», «Оператор»).

Электронная почта для вопросов о персональных данных: Chencnik86@gmail.com.

Политика действует для сайта wb-pvz.ru со всеми его страницами, для форм заявок, Telegram-бота @Wb_Pvz_Zakaz_bot, наших каналов и чатов в Telegram, MAX и ВКонтакте, а также для общения с менеджерами пунктов выдачи.

Мы собираем только то, без чего не можем оказать услугу или ответить на обращение.

• Выдача заказов с маркетплейсов (Wildberries, Озон, Яндекс Маркет, Золотое Яблоко). Имя, номер телефона, к которому привязан Telegram, выбранный пункт выдачи, QR-код или штрих-код заказа, скриншот заказа из приложения маркетплейса (на нём бывают видны имя, телефон, номер, состав и сумма заказа).
• Посылки из России. ФИО и телефоны отправителя и получателя, город отправления, вес, размеры и описание содержимого посылки — эти сведения нужны для оформления накладной.
• Ответы на вопросы и обращения в Telegram, MAX, ВКонтакте и по почте. Имя, имя пользователя (ник) в мессенджере, номер телефона, если вы его сообщили, текст сообщения.
• Работа у нас (страница вакансий). ФИО, телефон, электронная почта, населённый пункт и сведения об опыте работы, которые вы указали в анкете или письме.
• Открытие пункта выдачи (страницы для партнёров). Имя, телефон, населённый пункт, сведения о помещении.
• Отзывы. Имя, выбранная доставка, текст отзыва, оценка и фотографии, если вы их прикрепили.
• Статистика посещений. Cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адреса просмотренных страниц и действия на сайте. Подробнее — в разделе «Cookie и счётчики».

Мы не собираем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.), биометрические данные и данные детей. Если вы передаёте нам данные другого человека — например, получателя посылки, — вы подтверждаете, что он согласен на это.

• ваше согласие на обработку персональных данных — его вы даёте, отправляя заявку, анкету, отзыв или сообщение;
• исполнение договора, стороной которого вы являетесь, или действия по вашему запросу перед его заключением — выдача заказа, оформление посылки;
• требования законодательства Российской Федерации.

С персональными данными мы совершаем следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение.

Обработка смешанная — с помощью компьютеров и сервисов и без них. Решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основании автоматической обработки мы не принимаем.

Мы не публикуем ваши данные и не продаём их. Рекламные рассылки без вашего отдельного согласия не отправляем.

Только в том объёме, который нужен для конкретной цели:

• маркетплейсам — QR-код или штрих-код заказа, чтобы получить ваш заказ на складе;
• транспортной компании — данные для накладной, если вы отправляете или получаете посылку из России;
• amoCRM — сервису, в котором хранятся и обрабатываются заявки с форм сайта;
• Яндексу — Яндекс Формы (анкеты на вакансии), Яндекс Метрика (статистика), Яндекс Карты (карта пунктов выдачи), Яндекс Почта;
• Тильде — платформе, на которой работает сайт и форма отзывов;
• Telegram, MAX и ВКонтакте — когда вы сами пишете нам в эти сервисы;
• Google — Google Analytics и Google Tag Manager (статистика), шрифты Google;
• VK — счётчик посещений Top@Mail.ru;
• государственным органам — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Сервисы обрабатывают данные по нашему поручению или по своим правилам, опубликованным на их сайтах.

Часть сервисов принадлежит иностранным компаниям, поэтому некоторые данные могут передаваться за пределы России:

• Google LLC (США) — cookie, IP-адрес и сведения о посещении сайта через Google Analytics, Google Tag Manager и шрифты Google;
• Telegram — имя пользователя, номер телефона и сообщения, которые вы отправляете нам в Telegram или Telegram-бот.

Если вы не хотите, чтобы данные передавались этим сервисам, отключите cookie в браузере и свяжитесь с нами по телефону, в MAX или ВКонтакте вместо Telegram.

Заявки с форм сайта записываются в amoCRM и Яндекс Формы, базы данных которых находятся на территории России. Отзывы сохраняются в CRM Тильды.

Мы храним персональные данные 1 год с момента последнего обращения, выдачи заказа или отправки анкеты, если закон не требует хранить их дольше. Данные статистики хранятся до 1 года.

После окончания срока, достижения цели или отзыва согласия мы удаляем данные в течение 30 дней. Исключение — случаи, когда закон разрешает или обязывает продолжить обработку.

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. Мы используем их, чтобы сайт работал правильно, и чтобы понимать, какие страницы полезны посетителям.

На сайте работают: Яндекс Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager, счётчик Top@Mail.ru (VK) и статистика Тильды. Они получают cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и действиях на сайте. Эти данные мы видим только в обобщённом виде и не используем, чтобы установить вашу личность.

Отключить или удалить cookie можно в настройках браузера. Сайт продолжит работать, но статистика по вашим посещениям собираться не будет.

Вы вправе:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем, откуда мы их получили и кому передаём;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или больше не нужны;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Для этого напишите на Chencnik86@gmail.com. Укажите, как к вам обращаться, и опишите, что нужно сделать: например, «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если понадобится больше времени, сообщим причину — срок может быть продлён ещё не более чем на 5 рабочих дней.

• доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы;
• учётные записи сервисов защищены паролями, доступ уволенных сотрудников закрывается;
• мы используем сервисы с защищённым соединением (HTTPS);
• если произойдёт утечка, мы уведомим Роскомнадзор в течение 24 часов и сообщим результаты проверки в течение 72 часов, как требует закон.

Мы можем обновлять политику, например, когда подключаем новый сервис. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Актуальная версия всегда доступна по адресу wb-pvz.ru/privacy.